※日本の電話番号を利用する場合は、Amazonへ申請が必要です。

今回は外国の電話番号を利用してコールセンターの立ち上げを行いましたのでステップの概要となります。

IDを設定
管理者を追加
テレフォニーを設定
データストレージを追加
確認して作成

これで電話番号を取得することでコールセンターは立ち上がりますが（料金が発生します）、コールフローなども整備していく必要があります。

ステップ1、ステップ2：IDを設定します。ユーザ作成は、Amazon Connect内部としました。管理者を作成し、アクセスURLを考えて決定します。

Step3：テレフォニーを設定

着信と発信の許可を決定します。今回は発信もできるように着信・発信の両方を許可しました。

Step4:コールセンターのログの保存先を決定します。デフォルトで設定しました。またコールフローの中でEmailを送信したい場合はここで「Enable Email」をチェックしましょう。

Step5:入力した内容の確認

入力内容の確認画面となりますので、確認後に「インスタンスの作成」から進みましょう。

コールセンターが作成されるのを待ちましょう。

正常に作成されました！

コールセンターインスタンスは用意できましたので、このインスタンスを利用して電話番号やコールフローの中身を続いて用意していくことになります。

amazon connect, server, 開発

【Amazon Connect】日本の電話番号が取得できない。

2024年2月11日 WEB担当コメントする

Amazon Connect を利用して、以前は外国のリージョンに切り替えれば、050から始まる番号を取得できました。（少なくとも2019年頃は050番号を取得できていました。）

電話番号を追加することを検討し、現在の状況を確認したところ追加取得できません。050の番号候補が表示されなくなっているため、ルールが厳しくなったようです。外国のリージョンに切り替えて050の番号を取得しようとしても、番号の候補にでてこなくなってしまったようです。※外国の番号であれば取得できるようです。

例：+1(米国）の番号を取得する場合

それでは、日本リージョンを利用して番号を現在も取得することができるのか確認しました。

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/connect-tokyo-region.html

「事業用の電話番号のみ登録できます。個人用の電話番号は登録できません。」という記載がドキュメントにあります。

アジアパシフィック (東京) リージョンでは下記のプレフィクスが許可されるようです。

直通ダイヤル (DID) 番号 – DID 番号はローカル番号とも呼ばれます。
- 050 プレフィックス番号。
- 03 東京の番号を表すプレフィックス現時点では、Amazon Connect は日本の他の都市の電話番号を提供していません。
通話料無料番号
- 0120 プレフィックス番号。
- 0800 プレフィックス番号。

日本の電話番号を注文するには、Amazonへ申請が必要になるようです。申請は法人である必要があるそうです。

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html

現地の電話番号が必要な場合（03または050のとき）は、企業は次の 3 つのドキュメントをAmazonへ提供する必要があります。

１．会社登録書類 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。このドキュメントには、以下が示されている必要があります。

会社住所は、リクエストされたエリアコードに対応する市区町村です。ビジネスの認定代理人。

２．事業者の認定代理人の個人 ID またはパスポートのコピー。

その人物は、会社登録書類に登録されていなければなりません。有効な個人 ID となるのは、政府発行の ID またはパスポートです。

３．ビジネスの住所の証明 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。

有効な住所証明には、第三者発行の銀行取引明細書、光熱費請求書、政府発行書類、または政府発行の ID、パスポート、事業者登録証など、提出した住所が記載された ID が含まれます。

これらのドキュメントのコピーは、単一の zip ファイルに作成する必要があります。

現地番号が必要な場合は申請に必要な証明書類は３つ。

通話料無料のフリーダイヤル番号が必要な場合は、書類が２つになるようです。

amazon connect, server, 開発

【Amazon Connect】サービスにリンクされたロールが必要です。

2024年1月28日 WEB担当コメントする

Amazon Connectのアカウントの【概要】をひらいたところ、「サービスにリンクされたロールを有効にする必要があります」と表示されました。２０１９年頃に検証のため利用しましたが、当時は特に影響なかったようでロールを作成していませんでした。

今回はAmazonの下のヘルプドキュメントを確認して対応してみましょう。

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr

２０１８年１０月以前に作成した場合は、サービスリンクロールのセットアップが行われていないという説明のようですね。

アカウントからサービスリンクロールを作成するように説明がありました。

Use service-linked roles and role permissions for Amazon Connect

「サービスにリンクされたロールを作成します」というボタンから作成に進みます。

作成に成功するとメッセージが表示されます。

server

【テザリング】iPhoneのWifiテザリングと USB-Lightningケーブルを利用したテザリングはどちらが早いのか。

2023年12月10日 WEB担当コメントする

iPhoneを利用してテザリングをする場合は、インターネット共有の機能を利用しますが、２つの方法があります。

①WIFI経由でテザリングする方法

②USB－Lightningケーブルを利用する方法

①のWifiを利用する方法は手軽な反面、WIFIを経由しますから「電波が空中を通過する」のでセキュリティが心配である点とバッテリーの消耗スピードも気になります。

②の方法はパソコンとiPhoneを接続するためのLightningケーブルが必要になりますが、電波が空中を通過せずに目視できる有線ケーブルを通過するだけですので①よりはセキュリティも高く安心できそうです。また充電しながらテザリングができますのでバッテリーは気にせずに済みます。

今回は、①WIFIと②Lightningケーブルのテザリングはどちらが速いのか確認してみました。

調査環境：

測定場所：埼玉県志木市（しき駅周辺の鉄筋ビル6階）、同じフロアには15名ぐらい。また、ビル内外には携帯を持参している方や駅周辺の道路に通行人がいますので一般的なオフィスビルの環境だと考えてよいと思います。ノートPC側でソフトウェアによるVPN接続を行いますので、その分PCとネットワークに負荷・遅延は発生します。

測定機器：iPhone12ProMax　×　ahamo(ドコモ系のSIM)

測定時間帯：平日夕方　17：00時台

パソコン環境： LG gramシリーズ　Windows メモリ：32GB、プロセッサ：Intel　 i7 12thGen

パソコンのVPN：VPN接続あり

測定結果：

②のUSB－Lightningケーブルによるテザリングの方が下りは1.5倍、上りは2倍程度早くなりました。

	下り	のぼり
①Wifiテザリング	9.98　MBps	1.28　MBps
②有線テザリング	14.3　MBps	2.32　MBps
速度差	4.32　Mbps	1.04　Mbps

①WIFI経由でテザリングする方法

②テザリング(USB-Lightning接続)

調査して気づいたこと点としては、②の有線ケーブルを利用したテザリングの方が速度は速いのですが、離席する場合にスマホをケーブルから外す必要があります。この場合、インターネットが切断されますので、インターネットが必要な作業中のものが全て接続エラーになりますので注意が必要です。

CMS, 開発

(WordPress) ファイルアップロードの上限引き上げ

2023年5月2日 WEB担当コメントする

WordPressのメディアのファイルアップロード上限が標準の２MBになっていたため、引き上げることにしました。

WEBサーバによって設定が反映される、反映されないことがあるようです。動作できた方法を記録しておきます。

・「　.htaccess　」ファイルによる制限解除を狙ったのですが、当方が利用しているサーバではエラーとなってしまいましたので中止しました。

そこでWordpressをインストールしている上のトップ階層にphp.ini　ファイルを設置するという方法を行いました。

[PHP]
memory_limit = 8M
post_max_size = 8M
upload_max_filesize = 8M
[/PHP]

こちらを試しましたが、Internalエラーが発生することが分かったため、memory_limit = 8M　を削除して再度アップロードすると上限引き上げに成功いたしました。



下記が今回動作できた　php.ini　ファイルです。

[PHP]
post_max_size = 8M
upload_max_filesize = 8M
[/PHP]

post_max_size = 8M　を外して　upload_max_filesize = 8M　のみにした場合を試しましたが、サイトヘルスに警告が表示されましたので、セットで記述した方がよいようです。

php.ini をサーバへアップしました。例えばXサーバ社が推奨するパーミッションは、.htaccessファイルは　644　ですので近いパーミッションで良いようです。所有者以外の読み取り防止を行う場合は、600 を試してもよいのかもしれません。

※試していませんが、「.user.ini」ファイルを設置する方法もあるようです

php.iniを配置後、Wordpressを更新するとすぐにアップロードサイズの上限が２MB→８MBへ変更になりました。

最大アップロードサイズを変更することができました！

※　memory_limit = 8M　については、サーバー側の設定を上書きしないようにしたかったので今回は見送りました。

CMS, 開発

(WordPress)「サイトに重大なエラーがありました。」と表示された場合の調査を行いました。

2023年4月29日 WEB担当コメントする

今回は、WordPressのメンテナンス作業としてプラグインを更新した直後にエラーが表示されたため、解決した方法をメモに残しました。

まず、Plug-In を更新したときにエラーが発生しましたので、とにかくプラグインが怪しいと考えます。

まずは、plugins　フォルダを　plugins__　のようにフォルダ名を変更してみました。

Plugins　フォルダがWordpressから見つからない状態になりますが、この操作だけでWordPress　は　「サイトに重大なエラーがありました。」　という表示がなくなり、プラグイン無しの状態で動作するようになりました。確実にプラグインの影響です。

そのあとも各Pluginごとに、正しいフォルダに戻すという作業を行った結果、「Search Regex」というプラグインがエラーになっているということを突き止めました。

「Search Regex」は日本語のSSH化を行う際に導入した検索強化のプラグインですが、今後は不要と考えて削除しました。

Pluginsフォルダの名称をもとに戻すと復旧することができました。

復旧後はバックアップを取得しておきましょう！

Cloud, CRM

【Salesforce】フローでロール名を判定して処理を分岐する

2023年3月16日 WEB担当コメントする

フローでロール名を判定するには、処理中のレコードで下のようなResourceを設定しておきます。

(例)レコードの作成者の所属しているロールから判定する場合。

{!$Record.CreatedBy.UserRole.DeveloperName}

Cloud, CRM

【Salesfoce】県名と県のコード登録 (国、州コードの設定)

2023年3月11日 WEB担当

国、州コードの設定

State and Country/Territory Picklists

管理画面からState and Country/Territory Picklists　を選択します。

Classicモードで設定が必要な場合は、Classicモードへ移動します。

国、州コードの設定
State and Country/Territory Picklists　の設定画面になります

1.Configure States, Countries, and Territories　

USがデフォルト設定、表示されています。

ここで日本（Japan）に変更してみますと、情報は残念ながら空です。日本の県名、県コードは手動で登録が必要になります。

2.Scan for Affected Data and Customizations

Salesforceからデフォルトのコードをスキャンする機能がありますので、初回だけ実行しておきましょう。

※残念ですが、日本の県名はスキャンしてもセットされません。

結局、日本の県コードは手動でセットすることになります。

北海道を登録する例です。

State Codeについては、国土交通省の県名コードを利用することで標準的な体系に沿うことができます。下にコード一覧を記載しておきます。

国土交通省　都道府県コード〈ファイル名称：PrefCode 〉

https://nlftp.mlit.go.jp/ksj/gml/codelist/PrefCd.html

コード	対応する内容	コード	対応する内容
01	北海道	25	滋賀県
02	青森県	26	京都府
03	岩手県	27	大阪府
04	宮城県	28	兵庫県
05	秋田県	29	奈良県
06	山形県	30	和歌山県
07	福島県	31	鳥取県
08	茨城県	32	島根県
09	栃木県	33	岡山県
10	群馬県	34	広島県
11	埼玉県	35	山口県
12	千葉県	36	徳島県
13	東京都	37	香川県
14	神奈川県	38	愛媛県
15	新潟県	39	高知県
16	富山県	40	福岡県
17	石川県	41	佐賀県
18	福井県	42	長崎県
19	山梨県	43	熊本県
20	長野県	44	大分県
21	岐阜県	45	宮崎県
22	静岡県	46	鹿児島県
23	愛知県	47	沖縄県
24	三重県

残念ながら、変更セットでは本番移行できませんので基本的には手動で本番移行が必要になります！

Cloud, CRM

Salesforce:入力規則:Validation ユーザーの識別方法

2023年2月15日 WEB担当コメントする

外部のコミュニテイサイトと内部ユーザーで識別したい場合は、usertype が利用できます。

標準ユーザを判定する場合の例

ISPICKVAL($User.UserType,”Standard”)

※システム管理者も含まれます。

CMS

(WordPress)便利なプラグイン

2023年1月2日 WEB担当コメントする

WordPress導入で便利なプラグインを整理しておきましょう。

SiteGuard WP Plugin	セキュリティ
All-in-One WP Migration	バックアップツール
Really Simple SSL	SSL導入ツール
Contact Form 7	問い合わせフォーム
Post Views Counter	記事ごとのアクセスカウンタ記録

All-in-One WP Migration　は、バックアップを簡単に取得できるツールです。バージョンアップ前後に取得しておくと役にたちそうです。

MPS

【Amazon Connect】新規インスタンスを作成してコールセンターを立ち上げる（番号取得前の準備）

【Amazon Connect】日本の電話番号が取得できない。

１．会社登録書類 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。このドキュメントには、以下が示されている必要があります。

２．事業者の認定代理人の個人 ID またはパスポートのコピー。

３．ビジネスの住所の証明 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。

現地番号が必要な場合は申請に必要な証明書類は３つ。

【Amazon Connect】サービスにリンクされたロールが必要です。

【テザリング】iPhoneのWifiテザリングと USB-Lightningケーブルを利用したテザリングはどちらが早いのか。

調査環境：

測定結果：

(WordPress) ファイルアップロードの上限引き上げ

(WordPress)「サイトに重大なエラーがありました。」と表示された場合の調査を行いました。

【Salesforce】フローでロール名を判定して処理を分岐する

【Salesfoce】県名と県のコード登録 (国、州コードの設定)

1.Configure States, Countries, and Territories

2.Scan for Affected Data and Customizations

国土交通省　都道府県コード〈ファイル名称：PrefCode 〉

Salesforce:入力規則:Validation ユーザーの識別方法

(WordPress)便利なプラグイン

MPSブログ

１．会社登録書類 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。このドキュメントには、以下が示されている必要があります。

２．事業者の認定代理人の個人 ID またはパスポートのコピー。

３．ビジネスの住所の証明 (過去 6 か月以内に発行されたもの)。

現地番号が必要な場合は申請に必要な証明書類は３つ。

調査環境：

測定結果：

1.Configure States, Countries, and Territories

2.Scan for Affected Data and Customizations

国土交通省 都道府県コード 〈 ファイル名称：PrefCode 〉

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1.Configure States, Countries, and Territories　

国土交通省　都道府県コード〈ファイル名称：PrefCode 〉